Probleme la Mozzart: plăți, încărcare, verificare și retrageri

Ai introdus codul bonus greșit la ultima sesiune și acum vezi mesajul „cod invalid” când încerci să îl aplici din nou. Cauza cea mai frecventă este o tastă apăsată greșit sau un spațiu ascuns la copiere.

Plăți blocate din cauza limitelor

La o plată respinsă, ecranul afișează un mesaj scurt despre limită, fără să spună care anume. Cauzele probabile sunt:

• suma cerută depășește limita contului pentru acea perioadă.
• ai atins plafonul pentru metoda de plată aleasă.
• retragerea nu respectă un pas obligatoriu, cum ar fi verificarea identității.
• ai selectat o sumă sub minimul acceptat.
• metoda de plată nu corespunde cu cea folosită la depunere.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Deschide secțiunea de plăți din cont și notează suma exactă respinsă.
2. Compară suma cu limita afișată pentru metoda aleasă.
3. Dacă suma este peste limită, împarte retragerea în tranșe mai mici.
4. Verifică dacă ai finalizat toți pașii ceruți înainte de retragere.
5. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
6. Introdu suma fără spații sau caractere suplimentare.
7. Reîncarcă pagina și încearcă din nou după ce ai corectat suma.
8. Dacă folosești un cod bonus, aplică-l înainte de a solicita retragerea.
9. Notează mesajul de eroare primit, ca să îl poți descrie exact.
10. În cazul în care limita pare greșită, scrie echipei de suport.

Dacă ai urmat toți pașii și mesajul persistă, contactează suportul cu suma și metoda folosită.

Uneori limita nu apare din suma cerută, ci din contul tău. În cazul în care ai folosit recent un cod bonus mozzart, verifică dacă retragerea este permisă înainte ca bonusul să fie activat complet. mozzart.com.ro afișează starea contului imediat după autentificare. Dacă soldul bonus și cel real sunt separate, retragerea poate fi blocată până când condițiile sunt îndeplinite. Aplicarea corectă a codului înainte de orice cerere de retragere evită această situație.

Jocuri și site care nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina se oprește la un ecran alb sau jocul se blochează la încărcare. Cauzele probabile sunt:

• conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• browserul păstrează date vechi care intră în conflict.
• mai multe file deschise consumă memoria telefonului.
• o versiune veche de browser nu suportă elementele jocului.
• un blocator de reclame sau o extensie oprește scripturile.

Urmează acești pași:

1. Închide toate filele deschise și redeschide doar pagina jocului.
2. Reîncarcă pagina folosind browserul telefonului, nu o aplicație.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivează temporar blocatorul de reclame sau extensiile active.
5. Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și verifică dacă pagina se încarcă.
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Eliberează memoria telefonului închizând alte aplicații.
8. Încearcă din nou după ce ai repornit telefonul.
9. Dacă jocul pornește dar se blochează, așteaptă câteva secunde înainte de a apăsa din nou.
10. Testează un alt joc pentru a vedea dacă problema apare doar la unul singur.
11. Notează modelul telefonului și browserul folosit, pentru suport.

Dacă niciun joc nu se încarcă pe niciun browser, contactează suportul și menționează că accesezi prin browserul telefonului.

Verificare identitate blocată sau documente respinse

Ecranul de verificare afișează „document respins” sau rămâne pe „în așteptare”. Cauzele probabile sunt:

• fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• colțurile documentului sunt tăiate în imagine.
• documentul este expirat sau nu este cel solicitat.
• numele din cont nu corespunde cu cel din document.
• imaginea este prea mică sau prea mare ca dimensiune.

Iată ce poți face:

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plată, cu lumină uniformă.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
3. Evită flash-ul și reflexiile pe suprafața documentului.
4. Încarcă imaginea în formatul cerut, fără să o modifici.
5. Completează numele exact ca în document, fără prescurtări.
6. Verifică data expirării documentului înainte de a-l trimite.
7. Retrimite documentul doar după ce ai corectat problema.
8. Dacă ai trimis deja documentul, așteaptă confirmarea înainte de a trimite altul.
9. Notează motivul respingerii afișat pe ecran.
10. Contactează suportul dacă respingerea nu are un motiv clar.

Dacă ai corectat toate elementele și documentul este tot respins, contactează suportul cu motivul afișat.

Retragere în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca „în așteptare” și suma nu ajunge în cont. Cauzele probabile sunt:

• verificarea identității nu este finalizată.
• cererea a fost făcută în afara orelor de procesare.
• metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
• un bonus activ blochează retragerea până la îndeplinirea condițiilor.
• datele bancare introduse nu sunt complete.

Pașii de urmat:

1. Deschide istoricul retragerilor și verifică starea cererii.
2. Confirmă că verificarea identității este marcată ca finalizată.
3. Verifică dacă există un bonus activ care cere îndeplinirea unor condiții.
4. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
5. Completează toate câmpurile bancare cerute, fără abrevieri.
6. Retrimite cererea doar dacă starea indică respingere, nu în așteptare.
7. Dacă folosești mozzart bet, verifică dacă retragerea este disponibilă și pentru contul de pariuri.
8. Notează numărul cererii de retragere din istoric.
9. Compară suma cerută cu soldul disponibil afișat.
10. Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai corectat datele.

Dacă toate condițiile sunt îndeplinite și cererea rămâne în așteptare, contactează suportul cu numărul cererii.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă problemele, cauza obișnuită și primul lucru de verificat.

Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți prima dată. Dacă suma este în regulă, treci la pasul următor din lista problemei respective. Cache-ul se șterge din setările browserului telefonului, nu din cont. Documentele respinse se retrimit doar după corectarea clarității. Starea retragerii se vede în istoricul cererilor, nu în sold. Codul bonus se aplică înainte de prima retragere. Dacă prima verificare nu schimbă nimic, urmează pașii compleți din secțiunea potrivită.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să introduci datele manual, fără copiere, și să finalizezi verificarea identității înainte de a cere prima retragere.