Hráč požiada o výber a na obrazovke mu zostane stav „spracúva sa“ celé hodiny, aj keď už má za sebou všetky hry. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity alebo aktívna stávková podmienka, ktorá na prvé pozretie nie je viditeľná.
Výplata zostáva v stave spracúva sa
Hráč videl potvrdenie žiadosti o výber, no peniaze sa na zostatku ani na účte neobjavili. Príčiny bývajú tieto:
- účet ešte nemá dokončené overenie identity,
- na konte je aktívna stávková podmienka z bonusu,
- žiadosť bola podaná skôr, než hráč dohral podmienky,
- údaje o výplatnom účte sa nezhodujú s údajmi hráča,
- prebieha kontrola podozrivej hernej aktivity.
Postup krok za krokom:
- Otvor históriu transakcií a nájdi stav svojej žiadosti.
- Pozri sa, či je výber označený ako čakajúci alebo už spracovaný.
- Skontroluj, či nemáš otvorený bonus s nedohratou podmienkou.
- Ak áno, dohraj ju alebo bonus odmietni, ak to pravidlá dovoľujú.
- Porovnaj meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, uprav ich ešte pred ďalšou žiadosťou.
- Skontroluj e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Pošli požadované dokumenty v čitateľnej podobe.
- Počkaj na potvrdenie spracovania a sleduj stav v histórii.
- Ak sa stav nemení ani po vyriešení všetkých bodov, obráť sa na podporu.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je výber stále čakajúci a všetky podmienky máš splnené.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklady a v profile zostane stav „čaká na overenie“ alebo príde zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia. Možné príčiny:
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
- doklad je odfotený len z časti alebo chýba okraj,
- meno na doklade sa nezhoduje s údajmi v profile,
- platnosť dokladu už skončila,
- adresa alebo dátum narodenia sú v profile vyplnené inak.
Čo urobiť:
- Otvor sekciu overenia a pozri sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítaj dôvod zamietnutia pri konkrétnej položke.
- Odfotografuj doklad na svetlom mieste bez blesku.
- Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nahraj prednú aj zadnú stranu dokladu, ak sa to vyžaduje.
- Skontroluj, či v profile sedí meno presne podľa dokladu.
- Doplň adresu a dátum narodenia do zhodnej podoby.
- Odošli dokumenty znova a počkaj na nové posúdenie.
- Sleduj stav v profile, nie len e-mailovú schránku.
- Ak dokument prejde, dokonči výber znovu.
Obráť sa na podporu, keď dokumenty opakovane neprejdú a v profile nie je jasný dôvod.
Welcome bonus alebo spiny sa nepripísali
Hráč videl ponuku uvítacieho bonusu, no po registrácii alebo vklade sa na konte neobjavil ani bonus, ani voľné spiny z ponuky. Príčiny:
- bonus treba pred vkladom aktivovať,
- vklad bol vykonaný bez priradeného bonusu,
- hráč už mal v minulosti účet alebo bonus čerpal,
- podmienky ponuky sa vzťahujú len na prvý vklad,
- spiny sú určené len pre vybrané hry.
Výber ponuky je priamo v Quatro Casino bonus, preto si pred vkladom všimni, či je bonus priradený k tvojej platbe.
- Pozri sa do histórie bonusov, či tam ponuka vôbec je.
- Skontroluj, či bonus nečaká na aktiváciu pred vkladom.
- Ak si vkladal bez aktivácie, zisti, či sa dá bonus priradiť dodatočne.
- Otvor zoznam dostupných volných zatočení a hľadaj novo pripísané.
- Ak spiny chýbajú, pozri sa, pre ktoré hry sú určené.
- Over, či si v minulosti nečerpal uvítaciu ponuku.
- Porovnaj, či tvoj vklad spĺňa podmienku prvého vkladu.
- Ak ponuka stále chýba, ulož si identifikátor transakcie.
- Napíš podpore s číslom transakcie a názvom ponuky.
Kontaktuj podporu, keď máš doklad o vklade a bonus ani spiny sa nepripísali.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí v banke odpísanú sumu, no na hernom konte zostáva pôvodný zostatok. Príčiny:
- platba je ešte v spracovaní a nezobrazila sa,
- vklad bol zadaný na iný účet,
- banková platba bola vrátená späť,
- referenčný údaj platby sa nezhoduje s účtom hráča,
- vklad prešiel pod inú menu, než je mena účtu.
Čo urobiť:
- Otvor históriu vkladov a nájdi poslednú transakciu.
- Zapíš si sumu, čas a identifikátor platby.
- Porovnaj ich s údajmi vo výpise z banky.
- Skontroluj, či si vklad neposlal na iný účet.
- Pozri sa na menu, v ktorej si platbu zadal.
- Zisti, či banka platbu nevrátila ako neúspešnú.
- Obnov stránku a prihlás sa znova do účtu.
- Počkaj na spracovanie a sleduj zostatok.
- Ak sa platba neobjaví, priprav si výpis z banky.
- Pošli podpore identifikátor transakcie a výpis.
Kontaktuj podporu, keď banka potvrdí odpísanie a na konte transakcia stále chýba.
Quick Reference
Tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý sa oplatí urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výplata čaká | nedokončené overenie alebo aktívna podmienka bonusu | stav žiadosti v histórii transakcií |
| KYC neprechádza | nejasná fotografia alebo rozdiel v údajoch | dôvod zamietnutia pri dokumente |
| Bonus chýba | ponuka nebola aktivovaná pred vkladom | história bonusov |
| Spiny chýbajú | ponuka určená len pre vybrané hry | zoznam dostupných zatočení |
| Vklad nie je na konte | platba ešte v spracovaní alebo na inom účte | história vkladov a výpis z banky |
Pri výplate je prvým miestom história transakcií, pretože ukazuje presný stav žiadosti. Pri overení rozhoduje kvalita fotografie a zhoda údajov, nie rýchlosť odoslania. Bonus a spiny sa riadia aktiváciou ešte pred vkladom, preto je história bonusov spoľahlivejším zdrojom než ponuková stránka. Vklad mimo zostatku treba porovnať s výpisom z banky a identifikátorom platby. Mobilné hranie cez prehliadač v telefóne funguje rovnako, takže stav transakcií si overíš aj bez počítača. Akýkoľvek kontakt s podporou urýchli presný identifikátor transakcie a jasný opis toho, čo vidíš na obrazovke.
Pred každým vkladom si v profile over, že je priradený bonus a že údaje v účte sedia s dokladom; väčšina týchto problémov tak vôbec nevznikne.
Comments are closed.