Du har sendt innskuddet og ser fortsatt samme saldo som før, eller en feilmelding om at betalingen ikke kunne fullføres. Det skyldes oftest at overføringen er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet hos Quickslot casino, og da gir spillkontoen ingen oppdatering før bekreftelsen kommer.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i spillet står urørt. Slik finner du ut hvor pengene er.
- Overføringen er sendt, men ikke bekreftet i spillkontoen ennå.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillkontoen.
- Banken din har stoppet eller stilt spørsmål ved transaksjonen.
- Innskuddet ble avvist fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Du har skrevet inn beløpet feil, eller betalingen ble avbrutt midtveis.
- Åpne innbetalingshistorikken i spillkontoen og se om innskuddet står som mottatt eller ventende.
- Sammenlign beløpet der med beløpet banken har trukket.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmiddel som ved tidligere innskudd.
- Se etter en kvittering i bankappen som viser at overføringen er fullført.
- Lukk nettleseren og åpne Quickslot casino på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent litt og last siden på nytt hvis innskuddet står som ventende.
- Logg på banken og bekreft at transaksjonen ikke er merket som reservert eller avvist.
- Kontroller at navnet på spillkontoen samsvarer med navnet på betalingsmidlet.
- Gjenta innskuddet bare én gang, og bare hvis historikken viser at det forrige ikke gikk gjennom.
- Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og innbetalingshistorikken.
- Noter beløp, tidspunkt og hvilket betalingsmiddel du brukte.
- Send opplysningene til kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt kundestøtten når banken har bokført trekket og spillkontoen fortsatt ikke viser beløpet.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen. Årsaken ligger oftest i nettleseren eller i tilkoblingen, ikke i spillkontoen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller en blokkering som stopper spillene.
- En utvidelse eller personverninnstilling hindrer innlasting.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- For mange faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.
- Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
- Last Quickslot casino på nytt i nettleseren på telefonen.
- Lukk faner du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av personvernutvidelser midlertidig og last spillet på nytt.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt henger.
- Åpne spillet direkte fra spillkatalogen i stedet for fra en lagret lenke.
- Noter hvilket spill og hvilken melding som vises når det stopper.
- Ta et skjermbilde av feilen før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder ett bestemt spill på flere nettverk og nettlesere.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble registrert
Spilleren ser bonusvinduet uten beløp, eller gratisspinnene mangler i spillkatalogen. Ofte er et vilkår i bonustilbudet ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Et tidligere velkomsttilbud er allerede brukt på kontoen.
- Innskuddet kom ikke gjennom, slik at grunnlaget for bonusen mangler.
- Gratisspinnene er knyttet til bestemte spill som ikke er åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert på saldoen.
- Se etter feltet for bonuskode og legg inn koden på nytt hvis den mangler.
- Bruk betalingsmidler som tilbudet godtar, og gjenta innskuddet hvis vilkåret ikke er oppfylt.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder, og åpne ett av dem.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
- Logg ut og inn igjen for å hente bonusstatusen på nytt.
- Last siden på nytt hvis bonusen står som aktiv uten å vises i spillet.
- Åpne spillsiden til quickslot.eu.com og se om bonustilbudet står oppført der du aktiverte det.
- Ta skjermbilde av bonusvinduet og av innskuddet i historikken.
- Noter koden du brukte og hvilket spill du forventet gratisspinn i.
- Send opplysningene samlet, ikke i flere enkeltmeldinger.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen likevel ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Låsen er som regel en sikkerhetsfunksjon som slår inn etter gjentatte feil.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller annen store bokstaver.
- SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert og blokkerer innloggingsskjemaet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad, det forlenger bare låsen.
- Sjekk at nettleseren viser låsikon og at adressen er riktig før du skriver passordet.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingsskjemaet oppfører seg rart.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Kontakt kundestøtten når passordbytte ikke gir tilgang og låsen ikke slipper av seg selv.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmiddel og samme navn som på spillkontoen, og å vente med å gjenta et innskudd til historikken viser at det første ikke gikk gjennom.
Comments are closed.