Pri prihlásení do Rabony sa objaví hlásenie o nedokončenom overení účtu, hoci hráč nič také nečakal. Najčastejšou príčinou je neúplný profil alebo dokument, ktorý nebol zosnímaný celý a čitateľne, takže systém ho nemohol spracovať.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle dokumenty a namiesto schválenia vidí v profile stav čakania alebo krátku správu o neuznaní. Príčiny bývajú tieto:
- fotografia preukazu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk;
- na dokumente chýba podpis alebo je prekrytý prstom;
- údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade, napríklad meno alebo adresa;
- adresa bydliska nie je doložená samostatným dokladom;
- odoslaný doklad je už neplatný alebo expirovaný.
Postupujte takto:
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument je označený ako neuznaný.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Vyhnite sa blesku, ktorý vytvára odlesk na holograme.
- Skontrolujte, či meno v profile sedí presne s dokladom.
- Doplňte dátum narodenia a adresu v rovnakom tvare ako na doklade.
- Ak sa adresa menila, nahrajte doklad s aktuálnym bydliskom.
- Nahrajte obe strany preukazu, ak to systém vyžaduje.
- Po odoslaní už dokumenty znova nenahrávajte, aby ste nevytvorili duplicity.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v profile.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Fotografie ukladajte v bežnom formáte, ktorý prehliadač zobrazí.
- Pri opakovanej chybe požiadajte podporu o konkrétny dôvod zamietnutia.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav sa nezmenil ani po ďalšom prihlásení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po prvom vklade vidí prázdnu bonusovú časť účtu, hoci o ponuku mal záujem. Možné dôvody:
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom;
- vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky nezapočítava;
- na účte už bol uplatnený iný uvítací bonus;
- free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý hráč neotvoril;
- vklad nedorazil na účet kvôli chybe platby.
Čo urobiť:
- Skontrolujte históriu vkladov, či je platba dokončená.
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak je bonus dostupný, aktivujte ho pred ďalším vkladom.
- Prečítajte si pri ponuke, ktorý spôsob platby sa do nej počíta.
- Overte, či ste uvítaciu ponuku nevyužili už pri skoršom vklade.
- Pri free spinoch otvorte automat uvedený v ponuke.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
- Odhláste sa a prihláste na telefóne cez mobilný prehliadač.
- Sledujte, či sa bonus objaví do niekoľkých minút po vklade.
- Ak ste využili iný bonus, uvítaciu ponuku už znova nezískate.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak blokujú pripísanie.
- Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad reklamácie.
- Nezadávajte bonusový kód, ak ponuka žiadny nevyžaduje.
Obráťte sa na podporu, keď je vklad dokončený, ponuka bola aktivovaná a bonus sa neobjavil ani po opätovnom prihlásení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakania a suma sa z hráčovho zostatku odpočíta, no na účet nedorazí. Príčiny bývajú tieto:
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené;
- výber bol zadaný skôr, než sa uzavrela stávka z bonusu;
- na účte je otvorená stávka alebo nedokončená hra;
- údaje o bankovom účte nesedia s menom hráča;
- platobná služba vracia platbu späť.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
- Dokončite overenie účtu, ak ešte nie je schválené.
- Skontrolujte, či nemáte aktívnu stávku v hre alebo v športovom stávkovaní.
- Ukončite otvorené hry a obnovte stránku.
- Porovnajte meno na bankovom účte s menom v profile.
- Ak sa údaje líšia, výber zrušte a zadajte ho znova so správnymi údajmi.
- Pri výbere z bonusu najprv dokončite podmienky, ktoré sa naň vzťahujú.
- V profile rabona-sk.net/ skontrolujte, či nie je nastavený limit, ktorý výber zadržiava.
- Sledujte stav v histórii, nie len notifikáciu v telefóne.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
- Ak platba zlyhala, zvoľte iný dostupný spôsob výberu.
- Uložte si identifikátor transakcie pre podporu.
- Požiadajte o zrušenie starého výberu, ak chcete zadať nový.
- Pri opakovanom zlyhaní platby kontaktujte svoju banku.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je účet overený, výber nemá blokujúcu stávku a stav sa nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch zamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba a po niekoľkých pokusoch hráč narazí na zamknutý účet. Dôvody:
- nesprávne heslo alebo preklep v mene účtu;
- účet bol zablokovaný po opakovaných neúspešných pokusoch;
- heslo bolo zmenené na inom zariadení;
- prihlasovacie údaje do kasína sa líšia od údajov do športovej časti;
- prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
Čo urobiť:
- Skontrolujte, či píšete e-mail presne ako pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Zadajte heslo ručne a sledujte veľké písmená a diakritiku.
- Ak ste prihlásenie do Rabony zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Otvorte odkaz z e-mailu v tom istom prehliadači.
- Nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Po zmene hesla sa prihláste znova a skontrolujte profil.
- Pri zamknutom účte počkajte a skúste to znova len raz.
- Ak je účet stále zamknutý, požiadajte podporu o odomknutie.
- Skúste iný prehliadač alebo okno v režime bez sledovania.
- Vymažte cookies pre stránku a načítajte ju nanovo.
- Pri hraní na telefóne použite mobilný prehliadač, nie uloženú stránku.
- Heslo nikdy nezadávajte cez odkaz z podozrivého e-mailu.
- Po odomknutí okamžite zmeňte heslo.
Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet zamkne znova po správnom hesle.
Najviac týchto situácií odstráni jedna návyková vec: pred prvým vkladom dokončite overenie a bonus aktivujte ešte pred platbou, aby sa celý proces nekomplikoval dodatočne.
Comments are closed.