Je ziet een rood foutbericht of een leeg scherm terwijl je net een storting of opname wilde doen. Meestal komt dat door een limiet die je hebt bereikt of door een gegeven dat niet klopt met je account.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet is toegestaan.
De oorzaak zit vaak in een limiet die voor jouw account geldt of in een verschil tussen de betaalmethode en je accountgegevens. Bij reddice.gr.com controleren spelers vaak niet vooraf welke limieten op hun profiel staan.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode is niet gekoppeld aan je account.
- Je account heeft nog geen voltooide KYC, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Het bedrag valt buiten de grenzen die voor jouw spelersprofiel gelden.
- Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
- Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
- Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een opname start.
- Rond een openstaande verificatie eerst af; zonder dat blijft een opname vaak hangen.
- Probeer daarna de transactie opnieuw in een rustige sessie.
- Kijk of je een eerdere opname hebt gedaan die nog niet is afgerond.
- Wacht tot die eerdere opname is verwerkt en start dan een nieuwe.
- Vul geen bedrag in dat net boven je limiet ligt, want dat wordt geweigerd.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.
- Stuur daarbij een schermafbeelding van de melding mee.
- Noem het tijdstip en het bedrag van je poging, zodat het team het kan nagaan.
Neem contact op met support zodra je de limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.
Reddice login mislukt of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inloggegevens zijn aangepast en je gebruikt nog de oude.
- Er staat een tweede beveiligingsstap aan die je niet hebt afgerond.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat.
- Stop met opnieuw proberen; elke fout kan de blokkade verlengen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Schakel de automatische wachtwoordvuller van je browser tijdelijk uit.
- Vul je gegevens handmatig in en probeer opnieuw.
- Rond de tweede beveiligingsstap af als die op je scherm verschijnt.
- Probeer in een privévenster of een andere browser.
- Wis de cookies van de site als de login blijft hangen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
- Wacht een kwartier en probeer daarna nog één keer.
- Vraag geen nieuw account aan; dat maakt het probleem groter.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Stuur die melding mee als je hulp vraagt.
Neem contact op met support als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft laden.
- De mobiele verbinding is instabiel of traag.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De versie van je mobiele browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een spel in plaats van de hele site en kijk of dat wel werkt.
- Vermijd een VPN of proxyserver; die kan het laden verstoren.
- Test dezelfde site op een ander netwerk.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Schakel de spaarstand van je telefoon uit tijdens het spelen.
- Maak een schermafbeelding van wat je ziet.
- Bewaar die afbeelding voor als je hulp nodig hebt.
Neem contact op met support als de site op meerdere netwerken en browsers niet goed laadt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat je verificatie opnieuw moet of dat het is afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.
- De foto toont een reflectie of een donkere achtergrond.
- Leg het originele document op een egale ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie.
- Maak een foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload alleen een geldig document dat niet verlopen is.
- Maak geen screenshot van een digitaal document.
- Stuur het bestand in het gevraagde formaat.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.
- Wacht op de beoordeling en wijzig ondertussen je gegevens niet.
- Kijk in je account of er een specifieke reden bij de afkeuring staat.
- Los precies dat punt op en dien het document opnieuw in.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Noteer de datum waarop je het hebt ingestuurd.
Neem contact op met support als je document na twee correcte pogingen nog steeds wordt afgekeurd.
Controleer je accountgegevens voordat je gaat spelen en houd je documenten klaar; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.
Comments are closed.