„Zašto mi je uplata odbijena iako imam novca na računu?“ – poruka je koju igrač vidi na zaslonu, a najčešći uzrok je ograničenje na razini računa ili načina plaćanja. Isti problem često nastaje i kada uvjeti računa nisu ispunjeni do kraja.
Uplata ili isplata odbijena zbog ograničenja
Igrač vidi obavijest da je transakcija odbijena, često bez objašnjenja iznosa ili razloga.
- ograničenje pojedinačne transakcije na računu
- dnevno ili tjedno ograničenje ukupnog prometa
- podaci o načinu plaćanja ne odgovaraju podacima računa
- nedovršena provjera identiteta blokira isplatu
- neispoštovani uvjeti bonusa na računu
- Otvorite odjeljak s transakcijama i pogledajte status svake odbijene uplate.
- Provjerite je li iznos manji od ograničenja koje vrijedi za vaš račun.
- Smanjite iznos i pokušajte ponovno s manjim iznosom.
- Uklonite i ponovno dodajte način plaćanja u postavkama računa.
- Provjerite da se ime na načinu plaćanja poklapa s imenom na računu.
- Dovršite provjeru identiteta ako je na računu još otvorena.
- Pogledajte je li na računu aktivan bonus s uvjetima koji blokiraju isplatu.
- Ako je blokada povezana s bonusom, dovršite uvjete ili zatražite uklanjanje bonusa.
- Kod isplate provjerite je li odabrani način isti kao način uplate.
- Provjerite je li račun potpuno otvoren i bez privremenih ograničenja.
- Zabilježite vrijeme i iznos svake odbijene transakcije.
- Pokušajte s drugim načinom plaćanja koji je dostupan na računu.
- Skinite ograničenja tako da prvo obavite manju uplatu i potvrdite da prolazi.
- Ako se odbijeni iznos i dalje vraća, ne ponavljajte istu transakciju više puta.
- Provjerite obavijesti u računu – tamo se pojavljuje razlog odbijanja.
- Kontaktirajte podršku ako ste prošli sve korake, a transakcija se i dalje odbija.
Link za prijavu i pregled računa nalazi se na rizkcasino-hr.com.hr/, gdje se vidi i status svake transakcije.
Kontaktirajte podršku kada se odbijena transakcija ponavlja uz iste podatke i nakon što ste provjerili ograničenja.
Provjera identiteta zapela ili dokumenti odbijeni
Igrač vidi status da je provjera u tijeku ili poruku da dokument nije prihvaćen.
- fotografija dokumenta je mutna ili odsječena
- dokument je istekao ili nije u boji
- ime na dokumentu ne odgovara imenu na računu
- poslana je samo jedna strana dokumenta
- adresa na računu nije potvrđena dokumentom
- Otvorite odjeljak za provjeru identiteta u svom računu.
- Pogledajte je li neki dokument označen kao odbijen i zašto.
- Fotografirajte dokument pri dobrom svjetlu, bez odsjaja i sjena.
- Pobrinite se da su svi uglovi dokumenta vidljivi na slici.
- Pošaljite obje strane dokumenta ako se traže.
- Provjerite da je dokument valjan u trenutku slanja.
- Usporedite ime i adresu na dokumentu s podacima u računu.
- Ako se podaci razlikuju, ispravite ih u računu prije novog slanja.
- Pošaljite dokument za potvrdu adrese ako je zatražen.
- Ne šaljite iste datoteke više puta – to samo odgađa obradu.
- Pričekajte da se status promijeni prije nego što pošaljete nove dokumente.
- Provjerite je li slika u formatu koji račun prihvaća.
- Ako je dokument odbijen bez objašnjenja, pošaljite jasniju fotografiju istog dokumenta.
- Zabilježite datum i vrstu dokumenta koji ste poslali.
- Provjerite je li isplata blokirana zbog nedovršene provjere i dovršite je.
- Kontaktirajte podršku ako je provjera u tijeku duže vrijeme bez promjene statusa.
Kontaktirajte podršku kada su dokumenti ponovno odbijeni iako su jasni i podaci se podudaraju.
Stranica ili igre ne rade na mobitelu
Igrač vidi praznu stranicu, igru koja se ne otvara ili zastoj tijekom učitavanja na telefonu.
- stara verzija preglednika na telefonu
- spremljeni podaci i kolačići blokiraju učitavanje
- nestabilna veza ili spori podaci
- istovremeno otvoreno previše kartica i igara
- blokator oglasa ili proširenje ometa skripte
- Osvježite stranicu u pregledniku na telefonu.
- Zatvorite ostale kartice i pokrenite samo jednu igru.
- Provjerite vezu prebacivanjem na drugu mrežu.
- Obrišite kolačiće i spremljene podatke za tu stranicu.
- Ponovno se prijavite nakon brisanja podataka.
- Ažurirajte preglednik na telefonu na noviju verziju.
- Onemogućite blokator oglasa za tu stranicu.
- Pokušajte otvoriti stranicu u drugom pregledniku.
- Isključite uštedu podataka ako je uključena.
- Provjerite ima li telefon dovoljno slobodne memorije.
- Ponovno pokrenite telefon ako se zastoj ponavlja.
- Otvorite igru izravno iz odjeljka s igrama, a ne iz obavijesti.
- Pričekajte da se prethodna igra zatvori prije otvaranja nove.
- Zabilježite naziv igre i vrijeme kada se problem pojavio.
- Ako problem vrijedi samo za jednu igru, pokušajte drugu igru istog pružatelja.
- Kontaktirajte podršku ako se stranica ne učita ni u drugom pregledniku.
Kontaktirajte podršku ako ni nakon promjene preglednika ni mreže stranica ne radi na telefonu.
Bonus dobrodošlice ili besplatni vrtnji nisu dodijeljeni
Igrač vidi da je bonus aktivan, ali iznos ili besplatne vrtnje nisu na računu.
- bonus je vezan uz prvu uplatu koja nije dovršena
- uvjet bonusa je ispunjen, ali nagrada još nije dodijeljena
- na računu je već korišten bonus dobrodošlice
- uplata je izvršena prije aktivacije bonusa
- provjera identiteta još nije dovršena
- Otvorite odjeljak s bonusima i pogledajte status svakog bonusa.
- Provjerite je li bonus označen kao aktivan ili kao iskorišten.
- Pogledajte uvjete bonusa u opisu na svom računu.
- Provjerite je li uplata povezana s bonusom dovršena.
- Ako ste uplatili prije aktivacije bonusa, zabilježite iznos i vrijeme uplate.
- Provjerite je li na istom računu već iskorišten bonus dobrodošlice.
- Dovršite provjeru identiteta ako blokira dodjelu nagrade.
- Provjerite je li bonus ograničen na određene igre i otvorite igru iz ponude bonusa.
- Zatvorite i ponovno otvorite odjeljak s bonusima.
- Ponovno se prijavite kako bi se status bonusa osvježio.
- Nemojte ponovno uplaćivati samo zato što nagrada nije odmah vidljiva.
- Provjerite je li bonus istekao prije nego što ste ga iskoristili.
- Zabilježite naziv bonusa i uvjete koji su navedeni uz njega.
- Ako je bonus označen kao iskorišten, a niste ga koristili, prikupite dokaz o uplati.
- Provjerite obavijesti na računu – tamo se navodi razlog nedodjele.
- Kontaktirajte podršku ako je bonus aktivan, a nagrada nije dodijeljena.
Kontaktirajte podršku kada je uplata dovršena, uvjeti ispunjeni, a bonus ili besplatne vrtnje i dalje nisu na računu.
Prije svake uplate dovršite provjeru identiteta i provjerite koji bonus vrijedi za taj račun – tako izbjegavate većinu odbijenih transakcija i nedodijeljenih nagrada.
Comments are closed.