Roobet: Einzahlung, Laden, Auszahlung und Login auf dem Handy lösen

Du hast beim Einzahlen auf dem Handy die Seite gewechselt und danach keinen neuen Kontostand gesehen – das Geld ist weg, aber nicht im Casino. Meist liegt das an einer abgebrochenen Zahlung oder daran, dass der Anbieter die Gutschrift noch nicht bestätigt hat.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Kontostand bleibt unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgezogen hat. Das ist ein häufiges Problem bei Zahlungen, die nicht sofort bestätigt werden.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht freigegeben.
• Die Transaktion ist zwischen Bank und Casino hängen geblieben.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als beim ersten Mal.
• Der Betrag liegt außerhalb der vom Casino akzeptierten Grenzen.
• Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und wird geprüft.

Gehe die folgenden Schritte der Reihe nach durch. Der erste Schritt ist immer, die Zahlung nicht erneut auszulösen.

1. Prüfe zuerst in deiner Banking-App, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
2. Öffne roobet.cn.com/ im Browser deines Handys und melde dich an, um den aktuellen Kontostand zu sehen.
3. Gehe in den Bereich für Transaktionen und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
4. Vergleiche die Transaktions-ID aus der Banking-App mit der im Casino. Fehlt sie dort, ist die Zahlung nicht angekommen.
5. Warte ab, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet, bevor du etwas unternimmst.
6. Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut – manchmal wird die Gutschrift verzögert angezeigt.
7. Nutze für die nächste Einzahlung denselben Zahlungsweg wie zuvor, damit keine neue Prüfung ausgelöst wird.
8. Überprüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist. Unbestätigte Konten erhalten oft keine Gutschrift.
9. Schließe die Zahlung nicht ein zweites Mal ab, solange die erste nicht geklärt ist – sonst zahlst du doppelt.
10. Halte Screenshots von Bankabbuchung und Casino-Transaktion bereit, falls du den Support brauchst.

Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet, im Casino aber nach angemessener Zeit keine Gutschrift erscheint.

Spiele laden auf dem Handy nicht oder die Seite friert ein

Du siehst einen leeren Bereich, eine Ladeanzeige ohne Ende oder die Spiele starten erst gar nicht. Das passiert häufig im mobilen Browser.

• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
• Die Seite wurde im falschen Modus geöffnet, etwa im Desktop-Modus.
• Der Spielanbieter hat gerade eine Störung.

1. Lade eine andere Seite im selben Browser, um zu sehen, ob die Verbindung grundsätzlich steht.
2. Wechsle kurz in den Flugmodus und zurück, damit sich das Netz neu einwählt.
3. Leere den Cache deines Browsers über die Einstellungen.
4. Öffne die Seite in einem neuen Tab statt im alten.
5. Deaktiviere testweise Erweiterungen oder den Werbeblocker für diese Seite.
6. Stelle sicher, dass du die mobile Ansicht nutzt und nicht den Desktop-Modus erzwungen hast.
7. Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät aus.
8. Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin hängt.
9. Öffne ein einzelnes Spiel direkt statt der Übersicht, um zu sehen, ob nur die Startseite betroffen ist.
10. Warte einige Minuten, wenn mehrere Spiele gleichzeitig nicht laden – dann liegt die Störung oft beim Anbieter.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere problemlos starten.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, erscheint aber nicht auf dem Bankkonto und bleibt als ausstehend markiert. Das kann mehrere Gründe haben.

• Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung deiner Identität.
• Du hast eine andere Zahlungsmethode gewählt als für die Einzahlung.
• Eine offene Bonusbedingung verhindert die Freigabe.
• Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
• Das Casino bearbeitet Auszahlungen in Stapeln, nicht einzeln sofort.

1. Prüfe im Konto, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
2. Lade ein Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
3. Sieh nach, ob du einen Bonus aktiviert hast, der noch Bedingungen hat.
4. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
5. Kontrolliere deine Bankdaten auf Tippfehler.
6. Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, wenn du sie nicht wirklich abbrechen willst.
7. Warte, bis der Status sich von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ ändert.
8. Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.
9. Prüfe, ob dein Konto gesperrt oder eingeschränkt ist – das blockiert Auszahlungen.
10. Nutze denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung, um Verzögerungen zu vermeiden.

Melde dich beim Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Angaben vollständig sind.

Login schlägt fehl oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein und bekommst eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig liegt das an fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
• Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
• Es gab eine Änderung der Zugangsdaten, die du nicht mitbekommen hast.

1. Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung und Sonderzeichen.
3. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, wenn du unsicher bist.
5. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut probierst.
7. Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, wenn die Autokorrektur eingreift.
8. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperrung oder Sicherheitsprüfung.
10. Ändere das Passwort erst, wenn du wieder Zugriff auf deine E-Mail hast.

Kontaktiere den Support, wenn du trotz korrekter Daten und Passwortzurücksetzung keinen Zugang erhältst.

Notiere dir nach jeder Einzahlung und Auszahlung die Transaktions-ID und prüfe den Kontostand erst, wenn die Bank den Vorgang als abgeschlossen meldet – so erkennst du die meisten Probleme, bevor sie entstehen.