Du tror kanskje at et tregt spill eller en ventende utbetaling skyldes uflaks, men det er ofte nettleseren som blokkerer eller en ufullstendig kontobekreftelse. Det du ser er et spill som ikke laster, en utbetaling som blir stående på vent eller en innlogging som låser seg.
Lading og spill som ikke åpner seg på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende sporveksler eller en feilmelding når du prøver å starte et spill i telefonens nettleser. Listen under viser vanlige årsaker, og deretter følger stegene du kan gjøre selv.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- SLÅ AV blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Koble deg til et stabilt wifi-nett.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om et annet spill åpner seg i samme nettleser.
- Skru av VPN eller personvernutvidelser midlertidig.
- Spill direkte i nettleseren på rubet.co.no uten ekstra utvidelser.
- Noter feilmeldingen nøyaktig før du går videre.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, og oppgi feilmeldingen og hvilket spill det gjelder.
Uttak som står på vent lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og beløpet er ikke på kontoen. Årsakene under er typiske, og stegene viser hva du kan sjekke før du kontakter support.
- Kontobekreftelsen er ikke fullført.
- Spillhistorikken er ikke gjennomgått ennå.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uvanlig aktivitet utløser ekstra kontroll.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se status.
- Fullfør eventuell manglende identitetsbekreftelse.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene.
- Bekreft at du har spilt gjennom eventuell bonus.
- Velg samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
- Del opp store uttak i flere mindre der det er tillatt.
- Vent på at statusen endres til behandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
- Noter tidspunktet uttaket ble registrert.
- Unngå å sende flere like forespørsler.
- Sjekk om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
- Les hva statusen «under behandling» betyr for deg.
- Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis statusen står stille.
Kontakt support når du har fullført bekreftelsen og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Under ser du hva som ofte ligger bak, og hva du kan gjøre.
- Beløpet overstiger grensen for din kontotype.
- Daglig eller månedlig sum er nådd.
- Innskudd og uttak bruker ulike metoder.
- Kontoen mangler full verifisering.
- Midler er bundet til en aktiv bonus.
- Reduser beløpet til under grensen du fikk oppgitt.
- Vent til neste dag hvis døgnsummen er brukt opp.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak.
- Fullfør identitetsbekreftelsen på kontosiden.
- Avslutt eller fullfør bonusen før du tar ut.
- Sjekk at kortet eller kontoen er gyldig.
- Prøv en annen godkjent metode hvis den er tilgjengelig.
- Del uttaket i mindre beløp der reglene tillater det.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Noter beløpet og metoden som ble avvist.
- Unngå å gjenta samme transaksjon flere ganger.
- Se om grensen gjelder per dag eller per måned.
- Kontakt support hvis avvisningen skjer uten at du når en grense.
Kontakt support når du har justert beløpet og metoden, men avvisningen fortsatt kommer.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn fordi passordet ikke godtas, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. De vanligste årsakene og tiltakene står nedenfor.
- Feil passord eller e-post er skrevet inn.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret på grunn av kontroll.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slett lagrede passord for nettstedet.
- Slå av VPN som kan endre posisjonen din.
- Se etter melding om hvorfor kontoen er låst.
- Forbered identitetsbekreftelse hvis den etterspørres.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
- Kontakt support med e-postadressen din og tidspunktet for låsen.
Kontakt support når du har prøvd nullstilling og fortsatt ikke får tilgang.
En fast rutine før hver økt hjelper mest: oppdater nettleseren, bruk samme innskudds- og uttaksmetode og fullfør bekreftelsen på kontoen med en gang.
Comments are closed.