UniBet problemen oplossen: bonus, mobiel, opname en KYC

Zaterdagavond, je zit met je telefoon op de bank en het scherm blijft hangen op een laadscherm terwijl je net je inzet wilde plaatsen. Meestal ligt dat aan een oude versie van de pagina in je browser of aan een instabiele verbinding, niet aan je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit en het bonusoverzicht toont niets. Bij het UniBet casino gaat het vaak mis op een van deze punten.

• De storting is gedaan zonder de bonus eerst te activeren.
• De eerste storting was al eerder gedaan, waardoor de welkomstbonus niet meer openstaat.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• Er staat al een andere bonus open die eerst afgespeeld moet worden.
• De pagina is tijdens het storten ververst, waardoor de bonuscode niet is doorgekomen.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of er een actieve of verlopen bonus staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt en niet erna.
3. Kijk of je eerste storting al eerder is gebruikt voor een welkomstactie.
4. Speel een eventuele openstaande bonus eerst af, zodat er ruimte komt voor de nieuwe.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het bonusoverzicht wordt bijgewerkt.
6. Vraag bij de volgende storting eerst de bonus aan en stort daarna pas.
7. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag, dat helpt bij navraag.
8. Maak een schermafbeelding van je saldo en het bonusoverzicht.
9. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een onvolledig profiel kan de toekenning blokkeren.
10. Probeer het in een rustige sessie opnieuw als de eerste poging halverwege is afgebroken.
11. Wacht een korte sessie af voordat je opnieuw een bonus aanvraagt, zodat het systeem je storting heeft verwerkt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je storting is geboekt maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Neem contact op zodra je een bevestiging van je storting hebt en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel laadt half of je krijgt een foutmelding tijdens het draaien.

• Een verouderde versie van de pagina staat nog in het geheugen van je browser.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser is verouderd of blokkeert scripts.
• Een adblocker of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Meerdere tabbladen met spellen staan tegelijk open en vragen te veel van je toestel.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Wis de cache en de cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer wifi en mobiele data om te zien waar het verschil zit.
6. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere naast elkaar.
7. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
8. Test een ander spel om te bepalen of het aan één spel of aan de hele site ligt.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Zet een VPN uit als die aanstaat, want die kan de verbinding verstoren.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Neem contact op zodra je hebt getest op twee browsers en twee netwerken en het probleem nog steeds optreedt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert maar niet, terwijl je saldo al is verlaagd. Bekijk de status van je opname bij https://unibet-nl.com.nl/ en lees hieronder wat een vertraging kan veroorzaken.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een methode die niet op je naam staat.
• Een bonus is nog niet volledig afgespeeld.
• De gekozen uitbetaalmethode ondersteunt het bedrag niet.
• Er loopt een eerdere opname of een handmatige controle.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld en of je identiteit al is bevestigd.
3. Kijk of er een bonus openstaat die eerst afgespeeld moet worden.
4. Controleer of de rekening of het account waar je naar uitbetaalt op jouw naam staat.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
6. Kies indien mogelijk een uitbetaalmethode die bij je eerdere storting past.
7. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
8. Zoek de bevestigingsmail van de aanvraag op, met datum en tijd.
9. Wacht tot een lopende handmatige controle is afgerond voordat je opnieuw aandringt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog op in behandeling staat.
11. Stuur je schermafbeelding en het referentienummer mee in je bericht.
12. Vraag om een toelichting als de opname wordt afgewezen, zodat je weet welke stap je moet herstellen.

Neem contact op zodra de status niet verandert en je geen bericht over een controle hebt ontvangen.

Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna te horen dat het niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er mis is.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je profiel.
• De belichting zorgt voor een reflectie over de tekst.
• Een bewerkte of afgesneden afbeelding wordt niet geaccepteerd.

1. Leg je document op een vlakke ondergrond met voldoende licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken zonder iets af te snijden.
3. Controleer of de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je profiel.
4. Controleer of het document nog geldig is.
5. Upload een nieuwe foto in plaats van dezelfde opnieuw te sturen.
6. Gebruik het originele bestand en geen doorgestuurde kopie.
7. Vraag bij een selfie om een neutrale achtergrond zonder anderen erop.
8. Dien per keer één document in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
9. Vraag na een afkeuring om de reden voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op zodra je een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden of als de controle na je nieuwe upload niet verderkomt.

De meest voorkomende oorzaak van al deze problemen is een onvolledig profiel: vul je gegevens en identiteitscontrole meteen na je eerste inlog af, dan voorkom je de meeste blokkades bij bonus, opname en spel.