Du står i innloggingsfeltet på mobilen og får bare en feilmelding når du taster passordet. Det vanligste er at feltet fylles automatisk med et gammelt passord eller en e-postadresse med skrivefeil.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men spillsiden blir stående hvit eller stopper halvveis i lasting. Feilen ligger oftest i nettleseren eller i nettverket, ikke i kontoen.
- Mobilnettet mister forbindelsen midt i en økt.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller blokkering stopper skript på siden.
- For mange faner og apper bruker minnet samtidig.
- Siden åpnes via en gammel lenke som ikke lenger fungerer.
- Bytt fra mobilnett til et stabilt trådløst nett og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av sporing for denne siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen for hånd i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett stemmer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Fjern utvidelser du ikke bruker.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for lobbyen.
- Vent litt og prøv igjen hvis feilen kommer tilbake.
- Logg inn på nytt før du åpner spill fra lobbyen.
- Skriv ned feilmeldingen ordrett hvis den dukker opp igjen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Feilen skyldes nesten alltid feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midt i en økt.
- Passordet er glemt etter et bytte på en annen enhet.
- Et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
- Sjekk at e-postfeltet er helt riktig skrevet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av caps lock og sjekk tastaturspråket.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Åpne lenken for nytt passord i samme nettleser som du logger inn med.
- Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Sjekk at telefonens klokke og tidssone er riktige.
- Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, det forlenger låsen.
- Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den kommer.
- Logg inn via en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
- Kontroller at du ikke har to kontoer med ulike adresser.
- Ta et skjermbilde av feilen før du ber om hjelp.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp et bilde av legitimasjonen, men statusen blir stående som under behandling eller dokumentet blir avvist. Årsaken er oftest dårlig bildekvalitet eller manglende samsvar mellom navn og adresse.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
- Adressen mangler eller er utdatert.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Bruk fargebilder, ikke svart-hvitt.
- Unngå gjenskinn ved å ta bildet på skrå.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp et gyldig dokument med utløpsdato.
- Legg ved et adressebevis hvis navnet er riktig, men adressen mangler.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Send ikke samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Sjekk at filformatet er vanlig og at filen ikke er for stor.
- Fjern personer og bakgrunnsstøy fra bildet.
- Svar raskt hvis du blir bedt om et nytt dokument.
- Hos https://casumo.co.no/ gjelder kontrollen hele kontoen, så alle opplysninger må stemme før uttak kan behandles.
- Ta vare på kopier av det du sender inn.
Kontakt support hvis et korrekt dokument er avvist flere ganger uten begrunnelse.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense på kontoen. Det er nesten alltid dine egne grenser eller en sperre du selv har satt som gjelder.
- Et innskudd overstiger din personlige innskuddsgrense.
- Et uttak er større enn det som står på kontoen.
- En pause eller selvekskludering er aktiv.
- Grensen ble satt for en periode du ikke husker.
- Uttak er blokkert fordi kontrollen av kontoen ikke er ferdig.
- Åpne kontoinnstillingene og sjekk gjeldende grenser.
- Juster innskuddsgrensen hvis den er lavere enn beløpet du vil bruke.
- Sjekk om en pause er aktiv og når den i så fall slutter.
- Se over saldoen før du ber om uttak.
- Del opp uttaket hvis summen er høyere enn grensen.
- Vent med nye innskudd til et aktivt uttak er ferdig behandlet.
- Avbryt et uttak du ikke lenger ønsker, før det behandles.
- Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige.
- Les hvilke grenser som gjelder for nye kontoer.
- Fjern ubrukte gratisspinn fra bonusoversikten hvis de blokkerer uttak.
- Kontroller at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
- Prøv igjen senere hvis grensen gjelder for en periode som snart er over.
- Ta skjermbilde av meldingen du får ved avslag.
- Noter tidspunktet for forsøket.
- Unngå å gjenta samme beløp mange ganger på rad.
Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har satt, eller hvis et uttak er sperret uten forklaring.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn, adresse og gyldig dokumentasjon, og å bruke samme e-post og passord hver gang du logger inn.
Comments are closed.