Nine Casino: slik løser du problemene med innskudd, innlogging og bonus

Setningen «declined» dukker opp der den gamle casinoappen godtok innskuddet uten videre, og det har ofte sammenheng med at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Det vanligste er at et innskuddstak eller en uttaksgrense er nådd før du prøver på nytt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avslått, selv om det står penger på kortet eller kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tak for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang, og må deles opp.
• En bonus som fortsatt er aktiv, blokkerer uttak til den er ferdig spilt.
• Kontoen har ikke samme navn som betalingsmiddelet du bruker.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status innskuddet eller uttaket har.
2. Sammenlign beløpet du forsøkte med grensene som gjelder for din konto.
3. Prøv et mindre beløp i stedet for å gjenta det samme.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som låser uttak.
5. Bruk et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
6. Fjern eventuell sperre for utenlandstransaksjoner hos banken din.
7. Vent til neste periode hvis dagens tak allerede er brukt opp.
8. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis taket krever det.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
10. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det som står registrert.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet ligger innenfor grensene, navnet stemmer og feilen likevel gjentar seg.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
• Du logger inn på feil adresse eller en lagret lenke som ikke lenger gjelder.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Åpne https://ninecasino-no.org/ i en vanlig nettleser på nytt og logg inn der.
6. Tøm informasjonskapsler og cache i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter forsiktig igjen.
10. Ikke gjenta feil passord mange ganger, da forlenges bare låsen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Saldoen viser ingen bonus, og gratisspinnene står ikke i spinnoversikten etter at innskuddet er bekreftet.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spilte med.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt på kontoen din.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for akkurat denne bonusen.
3. Sjekk at innskuddet ditt nådde minstebeløpet.
4. Se om bonuskoden måtte skrives inn i et eget felt før innskuddet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne spinnoversikten og se etter gratisspinnene der.
7. Kontroller at du ikke har en annen bonus som allerede er aktiv.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt.
9. Ta kontakt med kundestøtten og legg ved skjermbildene.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er bekreftet, koden var riktig og bonusen likevel mangler etter at du har logget inn på nytt.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene blir avvist

Kontoen viser at verifiseringen pågår eller er avvist, og uttaket blir stående uten å bli behandlet.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet til.
• Kanten av dokumentet mangler, slik at hele kortet ikke er synlig.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse.
• Flere filer er sendt inn, og saken venter på manuell gjennomgang.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Sjekk at navnet stemmer nøyaktig med det som står på kontoen.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Send ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
7. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar.
8. Send inn på nytt hvis du har fått en avvisning med begrunnelse.
9. Ikke send samme dokument mange ganger, da blir saken liggende.
10. Vent på svaret og hold deg til én innsendingsrunde.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt et klart og gyldig dokument, og saken fortsatt ikke er avgjort.

Det enkleste forebygget er å bruke samme navn, samme betalingsmiddel og samme e-post gjennom hele spillforløpet, slik at kontoen, innskuddene og bonusen aldri kommer i konflikt med hverandre.