National Casino Bonus: Hilfe bei Einzahlungs- und Auszahlungsproblemen

Sie klicken auf „Einzahlen“ und der Betrag wird vom Bankkonto abgebucht, erscheint aber nicht auf Ihrem Spielerkonto. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung oder eine fehlende Zuordnung der Einzahlung zu Ihrem Spielerkonto.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar

Sie haben Geld überwiesen oder eine Zahlung autorisiert, aber Ihr Guthaben bleibt unverändert. Prüfen Sie zuerst, ob die Zahlung wirklich dem richtigen Spielerkonto zugeordnet werden kann.

• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Konto vorgenommen.
• Der Spielerkonto-Name weicht von dem bei der Bank hinterlegten Namen ab.
• Die Zahlung befindet sich noch im Bearbeitungsstatus der Bank.
• Es wurde kein Bonuscode eingegeben, obwohl die Einzahlung für eine Aktion gedacht war.
• Die Einzahlung wurde über einen nicht unterstützten Weg getätigt.

1. Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Spielerkonto und suchen Sie den Eintrag mit dem passenden Datum und Betrag.
2. Vergleichen Sie den Status dort mit dem Status in Ihrer Banking-Anwendung.
3. Prüfen Sie, ob der angezeigte Name im Spielerkonto exakt mit dem bei der Bank hinterlegten Namen übereinstimmt.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlung von einem Konto aus vorgenommen haben, das auf Ihren Namen läuft.
5. Warten Sie, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
6. Geben Sie bei einer erneuten Einzahlung alle Daten genau so ein, wie sie in Ihrem Spielerkonto hinterlegt sind.
7. Falls Sie einen Bonus beanspruchen wollten, tragen Sie den vorgesehenen Code vor dem Absenden der Zahlung ein.
8. Nutzen Sie für weitere Einzahlungen denselben Zahlungsweg, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
9. Dokumentieren Sie Datum, Betrag und Transaktionsnummer für spätere Rückfragen.
10. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und Ihr Guthaben nach einem vollen Werktag unverändert ist.

Der Support von National Casino Bonus kann eine fehlgeleitete Einzahlung nur dann zuordnen, wenn Sie die Transaktionsnummer und den genauen Betrag bereithalten.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Sie haben sich registriert oder eingezahlt und erwarten eine Gutschrift, doch im Bonuskonto bleibt es leer. Meist liegt es an einem fehlenden Code, einer nicht erfüllten Bedingung oder einer bereits aktiven Aktion.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der zuerst abgeschlossen werden muss.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort nicht angezeigt.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.

1. Öffnen Sie den Bereich für Boni und prüfen Sie, ob dort eine Aktion als aktiv markiert ist.
2. Suchen Sie die Bestätigung der Registrierung oder Einzahlung und vergleichen Sie den Zeitpunkt mit dem Start der Aktion.
3. Tragen Sie den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist, und bestätigen Sie die Eingabe.
4. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung aktivieren mussten.
5. Schließen Sie einen eventuell laufenden anderen Bonus ab, bevor Sie den neuen beanspruchen.
6. Rufen Sie die Freispiele direkt im Bereich der berechtigten Spiele auf, nicht in der allgemeinen Übersicht.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihr Spielerkonto vollständig bestätigt ist, falls eine Bestätigung verlangt wird.
8. Versuchen Sie nicht, denselben Bonus mehrfach zu aktivieren, da dies die Gutschrift blockieren kann.
9. Notieren Sie sich den Namen der Aktion und den Zeitpunkt Ihrer Einzahlung.
10. Warten Sie eine kurze Frist ab, damit die Gutschrift verarbeitet werden kann.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach Ablauf dieser Frist weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie erhalten eine Meldung, dass Ihr Vorgang aufgrund eines Limits nicht möglich ist. Das kann an Ihrem Kontostatus, an der gewählten Methode oder an einer offenen Bedingung liegen.

• Die Einzahlung überschreitet den für Ihr Konto vorgesehenen Rahmen.
• Die Auszahlung liegt über dem Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt einen Teil des Guthabens.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Es fehlen noch Angaben zur Identität oder zur Adresse.

1. Prüfen Sie in Ihrem Spielerkonto, ob ein Bonus aktiv ist, und schließen Sie diesen gegebenenfalls ab.
2. Vergleichen Sie den Betrag mit dem Rahmen, der für Ihr Konto angezeigt wird.
3. Teilen Sie eine größere Auszahlung in mehrere Vorgänge auf, sofern dies erlaubt ist.
4. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige eigene Grenzen hat.
5. Vervollständigen Sie Ihr Profil, falls Angaben fehlen.
6. Reichen Sie die verlangten Identitätsnachweise ein, falls eine Prüfung angefordert wurde.
7. Stellen Sie sicher, dass keine offene Einzahlung den verfügbaren Rahmen blockiert.
8. Versuchen Sie den Vorgang erneut, nachdem Sie die Ursache beseitigt haben.
9. Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig freigeschaltet ist.
10. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit Datum und Uhrzeit.
11. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen bestehen bleibt.

Halten Sie Ihre Kontodaten in Casino National und bei Ihrer Bank identisch und tragen Sie einen Bonuscode immer vor dem Absenden der Einzahlung ein. So bleibt jede Zahlung eindeutig zuordenbar und Gutschriften laufen ohne Rückfragen durch.