Wildrobin problemer: innskudd, innlogging og verifisering

«Hvorfor er innskuddet mitt ikke kommet inn på kontoen?» Dette er den vanligste setningen spillere skriver når de kontakter support, og den skyldes oftest at betalingen er forsinket i banken eller at spilleren har brukt en annen konto enn den som er registrert hos Wildrobin.

Innskudd som ikke vises på spillsaldoen

Spilleren har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos wildrobin.br.com står uendret. Ofte skyldes det at beløpet fortsatt er under behandling, eller at midlene er sendt til feil mottaker.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken og har ikke nådd kasinoet.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.
• Spilleren brukte en annen valuta enn den som er valgt på kontoen.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Midlene er holdt tilbake av banken på grunn av mistanke om svindel.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt – noen betalinger tar lengre tid enn forventet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at du brukte samme navn og valuta som på Wildrobin-kontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i banken som du kan vise til support.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang – dobbeltbetaling skaper merarbeid.
7. Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet er trukket men ikke synlig etter at du har sjekket alt.

Ta kontakt med support først når du har kvittering og har bekreftet at navn og valuta stemmer.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er ikke den samme som ved registrering.
• Kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Spilleren prøver å logge inn på feil Wildrobin-adresse.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen – låsen kan slippe av seg selv.
7. Kontakt support hvis du ikke får e-post med nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt ikke åpner seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen, eller at en tidligere transaksjon ikke er ferdigbehandlet.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
• En tidligere innskudd eller uttak er fortsatt under behandling.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter bonusvilkår.
• Kontoen mangler verifisering før uttak over en viss størrelse.

1. Les meldingen nøye – den sier hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den mangler.
6. Prøv uttaket på nytt når saldoen er oppdatert og ingen transaksjoner er under behandling.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er feil beregnet.

Kontakt support når du har sjekket grensen og mener at avvisningen ikke stemmer med vilkårene for kontoen din.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes, eller at saken blir liggende uten fremdrift. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kun én side av et tosiders dokument er lastet opp.
• Dokumenttypen er ikke blant de som godtas for verifisering.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlig.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk et gyldig dokument med tydelig navn og utløpsdato.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp på nytt og vent på svar før du sender flere kopier.
7. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få tilbakemelding.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt ikke får godkjenning.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste problemer løses ved å sjekke kontoutskriften og skrive passordet manuelt. Hvis innskuddet mangler, er det viktig å ikke sende det på nytt før du har fått svar. Ved avviste beløp bør du lese meldingen for å se hvilken grense som gjelder. For verifisering er det avgjørende at bildene er tydelige og at navnet stemmer med kontoen. Spillere som bruker mobil, kan gjøre de samme sjekkene i telefonens nettleser. Husk at Wildrobin-appen ikke er nødvendig for å logge inn – nettsiden fungerer like godt på mobilen.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å alltid bruke samme navn, valuta og e-postadresse som da du opprettet kontoen, og å ta skjermbilde av kvitteringer og dokumenter før du kontakter support.